Text
Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus Jasa Raharja
Customer care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetrapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.
Bibliografi : halaman 389-393
B8986 | 658.812 FRE c | Perpustakaan SMK Negeri 20 (650) | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain